2012年11月 总第23期

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出品:运城盐湖(中国死海)旅游开发公司
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提高服务质量、推进作风整顿

作者:高源鸿 时间:2016-02-23

    为深入贯彻落实《集团公司处科级领导干部作风整顿实施方案》通知精神,积极响应集团公司“质量是生命,品牌是旗帜”主题活动号召,旅游公司结合实际,组织开展了“提高服务质量,推进作风整顿”的主题活动。
    为了确保活动取得实效,公司成立了以总经理为组长的活动领导小组,结合集团公司“五个一活动”内容和作风整顿活动中“7个方面28个问题”,积极部署宣传动员、自查自纠、集中整改等各个活动阶段工作。外围科室部门规范制度,明确责任,分工协作,有效落实;养生城各部门高度重视,针对方案都制定了切实可行、任务目标明确的服务质量整顿工作计划,整顿工作卓见成效。如:养生城服务二部在整顿活动的第二阶段工作中,从现场经理开始逐级向下进行服务承诺亮相,直至每一位员工,服务承诺公开上墙,自纠自查自身工作不足,阶段性定量工作目标,明确每一阶段自身工作重点;在公司自纠自查、广泛征求意见阶段工作中,为讴歌优质服务工作中涌现出的动人事迹,总结整顿工作中取得的成效,更为激发员工优质服务热情,特举办“优质服务小故事”征文活动,共收集员工踊跃投稿32篇,经活动领导小组评审,共选出一等奖1篇,二等奖2篇,三等奖3篇。优秀作品还将陆续在旅游公司内刊及网站中刊发。通过主题活动的开展,各级领导干部的积极带头,转变形象,转变作风,员工的工作劲头更足了,服务质量、服务管理得到了改善和提高,旅游公司以崭新的面貌为集团公司迎接新的发展机遇,树立了形象,奠定了基础。