2012年11月 总第23期

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三项措施保平安、秩序井然度双节--中国死海景区十一“零”投诉

作者:叶艳青 时间:2016-02-23

    (本报讯 叶艳青)二〇一二年十一黄金周八天时间内,中国死海景区游客接待量同比增长10%,收入同比增长21.06%,创历史最高水平,且无一例安全、投诉事件发生。接待任务的圆满完成得益于节前三大措施全面落实,旅游安全、服务质量全面保障,游客游览秩序井然。
    由于今年“十一”黄金周旅游长假高速公路首次对小车实行免费通行,作为秦晋豫三省交界的“金三角”运城中国死海景区游客积聚,加上持续的上好天气,景区自10月1日起即进入旅游高峰。景区24小时营业,最大程度满足游客需要;停车场工作人员积极分流游客,方便游客快速进出景区;在进出口两侧增设临时停车点,缓解自驾车停车压力;景区全面敞开迎接客人,提供优质服务直至最后一个游客离开。
    为确保黄金周期间游客的安全及舒适,景区九月中旬就制定了“双节”三保措施:一是增强旅游车辆的安全监管和人员安全提示,落实安全责任。检查设施设备完好情况,消除消防、食品卫生、用电、防盗等安全隐患,做好预警防范、应急联动,切实加强节日间的安全管理。二是针对各岗位开展专项培训。培训内容涉及:业务流程、突发事件应急演练、特岗温馨提示语、游客高峰重点监测内容等,并进行了逃生演练,提升工作人员的业务技能及应急能力。三是完善接待设施,提升服务质量。针对景区养生城内水域面积多,增设了防滑地垫及拖鞋、防滑提示牌;为给游客创造舒适的游览环境,景区在各水域增设了电子温控仪,24小时监测水温,配备了千余条浴巾供游客使用;为更好地为游客讲解和疏导游客,满足游客需求,各关键岗位配备了13台便携式扩音器,9台步话机,高峰时段不间歇进行播放。